Wir über uns

Viele Leute kennen nur das öffentliche Bild einer Firma, selbst wenn diese wie wir als Reisebüro sehr viel mit Emotionen, Wünschen, Träumen und Vorstellungen unserer Kunden zu tun haben. Warum sollte aber nicht auch Kunden ein Recht darauf haben, etwas über sein Gegenüber zu erfahren? Vielleicht ist es bei uns, die wir vor allem über das Internet verkaufen, nicht so einfach, uns selbst zu beschreiben, aber wir wollen es zumindest versuchen.

Bei uns steht der Mensch im Vordergrund. Oder mit den Worten des amerikanischen Schriftstellers Elbert Hubbart (1856-1915): "Eine Maschine kann die Arbeit von fünfzig gewöhnlichen Menschen leisten, aber sie kann nicht einen einzigen außergewöhnlichen ersetzen."

In diesem Sinne unser Team:

	Janett Kießling Dipl.-Kff. für Tourismus, Spezialistin für Flüge, Individual- und Gruppen­reisen. Statistisch gesehen schlagen 60 % aller Nutzer ihren Computer. Da nun seit 2004 Janett unser Team verstärkt, ist dies bei uns nicht (mehr) nötig, denn die Technik gehorcht unter ihren Händen wie durch ein Wunder. Flüge in die letzten Winkel wie auch in die Metropolen, Airpässe und Individualreisen sind Ihr Lieblingsgebiet. Und so ziemlich alles was mit Island, Irland, London, Spanien, Malta, Frankreich... zu tun hat. Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Sächsisch... - alles kein Problem.
	Anne Kittan Dipl.-Kff. für Tourismus,  Spezialistin für Flüge. Sie verstärkt seit März 2009 unser Team und beantwortet die vielen E-Mailanfragen mit preiswerten Flugangeboten. Dank ihrer Auslandszeit in Australien werden alle, die Englisch reden möchten, meist an Anne weitergereicht. Ansonsten: Ticket verloren, 20 min vor Abflug noch im Stau oder mit 3 Koffern, Hund und Sportgepäck auf der Suche nach einem Flug – Anne ist durch nichts aus der Ruhe zu bringen.
	Manuela Hantschke Buchhaltung und Rechnungswesen. Ein Glück, dass Manu keine Allergie gegen Bürokratie hat, auch wenn sich die Zahlen und Papierstapel manchmal türmen.
	Ralf Pommer Webseiten, Programmierer Ein Programmierer im Reisebüro??? Ja, auch wir haben ein paar neue Ideen, und die nunmehr doch recht zahlreichen Webseiten wollen auch gewartet sein. Geht nicht, gibts nicht. Und er ist eingefleischter Fan von 22TiMES.
	Marie-Theres Vogel Marketing und Design. Als kreativer Kopf in unserem Team versucht sie unsere Werbung für Sie so erträglich wie möglich zu gestalten. Verheiratet mit Stefan, das ist ansonsten Aufgabe genug :-)
	StefanVogel Reiseverkehrskaufmann und Inhaber von Wakiya Tours, Flugspezialist und zuständig für Aktiv- und Studienreisen sowie Freiwilligen-Programme und Versicherungen. Theoretisch könnten Sie ihn nachts um 2 wecken und nach der günstigsten Flugverbindung nach Maputo fragen (aber Sie bekommen ihn um die Zeit eh nicht wach). Sein Steckenpferd sind die kniffeligen Flüge, Jahrestickets und die unterschiedlichsten Aktiv- und Studienreisen sowie die Auswahl der Reisen für die Datenbank. Selber ist er gern mit dem Fahrrad unterwegs, am liebsten mit Tandem oder Tridem (die es bei www.vater-kind-urlaub.de/verleih.html auch auszuleihen gibt)

Was unterscheidet uns von großen Internetportalen?

Stellen Sie sich vor, Sie buchen ein Ticket online ein und dann stehen Sie am Airport und man kennt das Ticket nicht, es ist gar nicht oder falsch ausgestellt, der Onlineanbieter sitzt im Ausland und ist nicht zu erreichen. Einzelfall? Mitnichten. Für uns bei Wakiya Tours ist Service sowohl für Onlinebuchungen als auch für alle, die per Mail buchen, selbstverständlich. Wir haben keinen 24-h-Dienst, dafür sind wir aber während der normalen Geschäftszeiten per Telefon und E-Mail erreichbar und kümmern uns um die Kundenfragen schnell und unkompliziert. Lesen Sie sich bitte einige beispielhafte Bewertungen durch, dann wissen Sie, warum einige Anbieter im Internet so günstig sind:

Bewertung bei:	Link zur Bewertung
Travelstart bei Kelkoo.det:	Bewertung aufrufen
Travelstart bei Smavel.com	Bewertung aufrufen
Travelstart bei gutefrage.net:	Bewertung aufrufen
Govolo bei shopvote.de	Bewertung aufrufen
Govolo bei shopvote.de	Bewertung aufrufen
Govolo bei yahoo.de	Bewertung aufrufen
Govolo bei kelkoo.de	Bewertung aufrufen
Opodo bei Ciao.de	Bewertung aufrufen
Opodo bei Ciao.de	Bewertung aufrufen

(alle Marken- und sonstigen Rechte sind bei den jeweiligen Firmen, es ist nur ein kleiner Ausschnitt einer kurzen Suche bei Google mit den Stichwörtern "Portalname + Bewertung")

Um eines klarzustellen: Fehler können immer passieren, auch bei uns. Der Unterschied beginnt dann aber, wenn es um Erreichbarkeit, Hilfe und Kulanz geht. Daher sollte sich jeder überlegen ob es sinnvoll ist, wegen einigen wenigen EUR Preisunterschied bei sogenannten Null-Service-Portalen zu buchen.

Bedenken Sie bei Ihrer Buchung bitte auch: Wakiya Tours hat seinen Sitz in Deutschland, wir zahlen hier unsere Steuern und haben hier auch alle unsere Angestellten. Wir sind per Festnetznummer erreichbar (in Zeiten von Telefonflatrate für viele somit kostenlos), sind mit Enthusiasmus dabei und müssen uns in sachen Service nicht verstecken. Wir haben nicht die Millionen für großartige Internet-, Fernseh- und Plakatwerbung - aber wir haben eine wachsende Zahl von Stammkunden, die uns weiterempfehlen. Das ist uns mehr wert als mit hohen Werbesummen gepushte Umsatzsteigerungen. Im Gegensatz zu vielen Onlineportalen schreiben wir schwarze Zahlen und beschäftigen dabei keine billigen studentischen Aushilfsjobber, sondern Fachkräfte mit festem Gehalt und unbefristieten Arbeitsverträgen. Wir beraten unabhängig und steuern nicht aus Provisions-, Incentive- oder Mindestumsatzgründen auf bestimmte Airlines oder Veranstalter - wir beraten frei von diesen Zwängen zu den am besten zum Reisewunsch passenden Angeboten. Lieber verzichten wir darauf Tickets einer bestimmten Airline im Folgejahr einen halben EUR billiger zu beziehen als einem Kunden einen Flug zu verkaufen, der nicht wirklich zu seinen Wünschen passt.


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